Sebuah peristiwa yang melibatkan gerai RotiO menjadi viral di media sosial setelah beredar cerita tentang seorang nenek yang disebut tidak dapat membeli roti karena pembayaran tunai tidak diterima. Unggahan tersebut memicu beragam reaksi warganet dan memunculkan pertanyaan mengenai penerapan sistem pembayaran nontunai (cashless) di gerai tersebut.

Dalam narasi yang beredar, penolakan terhadap uang tunai disebut terjadi ketika pelanggan hendak melakukan transaksi pembelian roti. Situasi itu kemudian dikaitkan dengan kebijakan pembayaran cashless, sehingga pelanggan yang tidak memiliki metode pembayaran nontunai disebut kesulitan menyelesaikan transaksi.

Menanggapi viralnya kejadian tersebut, manajemen RotiO memberikan respons dan penjelasan terkait penerapan sistem pembayaran di gerai. Penjelasan tersebut disampaikan untuk meluruskan informasi yang berkembang dan menjelaskan bagaimana mekanisme pembayaran cashless diberlakukan.

Kasus ini kembali menyoroti tantangan transisi menuju transaksi nontunai di ruang publik, khususnya bagi sebagian masyarakat yang masih mengandalkan uang tunai dalam aktivitas sehari-hari. Perbincangan di media sosial juga menekankan pentingnya kejelasan informasi di titik penjualan agar pelanggan memahami opsi pembayaran yang tersedia.